Z kim zawierasz umowę i jakie są warunki

• sprawdź dane usługodawcy i kontakt: upewnij się, kto faktycznie świadczy usługę (nazwa firmy, adres, kanał reklamacji, regulamin), może to mieć decydujące znaczenie dla realizacji Twoich praw, wiele portali randkowych dostępnych dla polskich użytkowników jest prowadzonych przez firmy zagraniczne, zarówno z UE jak i spoza niej. W takiej sytuacji wypowiedzenie zawartej umowy, czy realizacja roszczeń konsumenta, mogą być znacznie utrudnione.

• sprawdź regulamin i cennik: zwróć uwagę, które funkcje są bezpłatne, a które wymagają opłat (i czy „darmowe” konto nie jest w praktyce mocno ograniczone), wybierając opcje płatne, uważnie przeanalizuj zgodność oferty z Twoimi oczekiwaniami. Oszczędzi to rozczarowań.

• sprawdź jaki jest zakres usługi: platformy randkowe zwykle nie „gwarantują efektu” (np. liczby dopasowań), więc kluczowe jest, co realnie kupujesz: dostęp do funkcji, widoczność profilu dla innych użytkowników lub jej brak bez Twojej zgody, możliwość pisania, brak reklam itd.

Promocje, subskrypcje i automatyczne odnowienia

Najczęstsze spory konsumenckie dotyczą subskrypcji odnawialnych i dodatków w aplikacji.

• Jeśli decydujesz się na korzystanie o okresu próbnego tzw. "Trial” czy promocyjnej ceny: sprawdź, ile będzie kosztować kolejny okres po zakończeniu promocji oraz kiedy dokładnie nastąpi obciążenie i jaka jest cena regularna. Informacje te powinny zostać umieszczone w widoczny i zrozumiały sposób, co jednak nie zawsze ma miejsce. 

• Auto-odnowienie: upewnij się, czy subskrypcja odnawia się automatycznie i jak ją wyłączyć (w ustawieniach konta albo w sklepie z aplikacjami). UWAGA - usunięcie konta nie zawsze jest jednoznaczne z wyłączeniem subsktybcji.

• Zakupy w aplikacji często na platformach oferowane są dodatkowe pakiety, „superlajki” czy wyróżnienia, zwykle objęte  dodatkowymi płatnościami. Warto kontrolować ich łączny koszt i ustawić limity (zwłaszcza gdy z urządzenia korzystają też inni domownicy).

Praktyczna zasada: zanim kupisz, zrób zrzut ekranu oferty (cena, okres, warunki), a po zakupie zachowaj potwierdzenie płatności.

Prawo odstąpienia i „klauzule o utracie prawa”

Przy usługach cyfrowych zdarza się, że platforma prosi o zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (np. aktywację premium od razu). W takich sytuacjach:

• sprawdź, czy komunikat jasno mówi o skutkach (w tym o ewentualnej utracie prawa odstąpienia),

• zachowaj treść zgód i potwierdzeń (screen/ e-mail), bo to często kluczowe w sporze.

Reklamacje: co robić, gdy usługa nie działa albo konto znika

W relacjach konsumenckich typowe problemy to: pobranie opłaty mimo rezygnacji, brak aktywacji funkcji premium, błędy aplikacji, nagłe ograniczenie dostępu do konta. W takiej sytuacji istotne jest zachowanie określnych zasad

• Reklamuj na piśmie (formularz/e-mail) i żądaj jasnej odpowiedzi: co jest podstawą naliczenia opłaty albo blokady oraz jakie rozwiązanie proponuje przedsiębiorca.

• Zabezpiecz dowody: potwierdzenia płatności, historię subskrypcji, screeny komunikatów w aplikacji.

• Jeśli płatność była kartą i usługa nie została prawidłowo wykonana, rozważ procedury u dostawcy płatności (np. chargeback) – równolegle do reklamacji u usługodawcy.

Dane i prywatność jako element „świadczenia usługi”

Pewnie słyszałeś, że nie ma nic za darmo. W portalach randkowych „walutą” bywa także Twoja aktywność i dane profilu.

• sprawdź ustawienia widoczności profilu i zakres udostępnianych informacji,

• zwróć uwagę, czy personalizacja i reklamy są włączone domyślnie i jak je ograniczyć,

• jeżeli przestajesz korzystać z usługi, usuń konto zgodnie z procedurą – samo odinstalowanie aplikacji zwykle nie kończy relacji umownej ani nie usuwa danych.

Bezpieczeństwo w relacjach z innymi użytkownikami

Kwestie oszustw, wyłudzeń, szantażu czy podszywania się pod inne osoby (to, co „czyha od innych użytkowników”) omawia szczegółowo załączony Poradnik (nie)romantyczny – w tych sprawach odsyłamy właśnie do niego.

Na koniec: w razie sporu z usługodawcą możesz skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub właściwych instytucji ochrony konsumentów – a przy usługach transgranicznych warto sprawdzić także dostępne ścieżki wsparcia dla sporów transgranicznych.